Клиентские Базы Данных
Клиентская база – база данных компании о всех ее актуальных и потенциальных клиентах (юридических лицах и индивидуальных предпринимателях) во всех, содержащая необходимую информацию для осуществления деловых отношений. Наличие клиентской базы позволяет осуществлять продажи на регулярной основе, анализировать эффективность существующей системы сбыта, выстраивать стратегию и тактику дальнейшего развития бизнеса компании. В компаниях сферы FMCG выделяют следующие виды клиентской базы:.
Реляционные Базы Данных
Общая клиентская база (ОКБ) – база данных клиентов, которые по роду своей деятельности потенциально способны закупать товар компании. Формируется в процессе территорий и других методов анализа рыночной среды. Является основным видом клиентской базы, на основе которой создаются все остальные. Активная клиентская база (АКБ) – база данных клиентов, которые в отчетном периоде закупили товар как минимум один раз (продолжительность отчетного периода определяется максимальным сроком оборачиваемости товара, в большинстве компаний FMCG отчетным периодом является месяц). АКБ является составной частью ОКБ, содержит не только паспортные данные клиентов, но и историю совершенных продаж. Неактивная клиентская база (НКБ) – база данных клиентов, которые по роду своей деятельности потенциально способны закупать товар компании, но в отчетном периоде ни разу этого не сделали. Внутри НКБ возможно выделение:.
База данных клиентов - важный инструмент продаж. Периодически необходимо ее.
- Начать предложение услуг или товаров стало максимально просто — достаточно зайти на сайт, зарегистрироваться и получить список потенциальных клиентов. База данных постоянно актуализируется, как собственными силами колл-центра ExportBase, так и собирается из различных.
- CRM система Клиентская база. Бесплатная программа, позволяющая автоматизировать учет клиентов, выписку счетов, формирование отчетов, проведение рассылок, интеграцию с 1с.
Перечня клиентов, которые ранее закупали товар компании, но перестали это делать по каким-либо причинам («спящие» клиенты);. Перечня клиентов, которые ранее не закупали товар компании, но готовы это начать делать при определенных условиях;.
Перечня клиентов, которые ранее не закупали товар компании, и не готовы начать это делать в силу каких-либо объективных или субъективных причин. Маршрутная клиентская база (МКБ) – база данных клиентов, посещение которых осуществляется в соответствии с регулярными полевых сотрудников. Имеет отношение к розничному, обслуживаемому. Как правило, включает в себя АКБ данного канала сбыта и небольшую, наиболее перспективную часть НКБ с целью поддержания отношений и возобновления сотрудничества. Иногда в связи с разного рода частными задачами возможно выделение дополнительных видов клиентской базы, например, перечня новых клиентов, перечня клиентов с хроническими проблемами в оплате товара, перечня клиентов, попадающих под условия проведения трейд-маркетинговых акций, и т.д.
При копировании, пожалуйста, ссылайтесь на источник.
АККОРД ПОСТ – официально зарегистрированный оператор персональных данных, одним из наших основных направлений деятельности являются создание клиентской базы, ее актуализация и развитие. Компания прошла ISO сертификацию, имеет лицензии ФСТЭК и гарантирует полную конфиденциальность, сохранность и защиту данных. Наши возможности Компания АККОРД ПОСТ выполняет функции IT-агрегатора данных и производит сбор и обработку информации с целью ее дальнейшего хранения, актуализации и максимально эффективного использования в интересах заказчика. Результатом нашей работы станет увеличение и развитие клиентской базы, налаживание эффективного диалога с конечным потребителем. Создание базы данных АККОРД ПОСТ создает клиентские базы данных с нуля, используя автоматизированный ввод.
Оцифровываются бумажные анкеты, купоны с программ лояльности и маркетинговых акций, вводятся данные с карточек покупателей, подписных бланков и тестирований. В ходе формирования клиентской базы производится интеграция различных каналов, по которым поступают персональные данные:. Анкеты, карточки и прочие бумажные носители. Горячая линия. Личный кабинет Высокая скорость обработки информации позволяет получать данные из 50 тысяч анкет и купонов в сутки.
АККОРД ПОСТ производит не только сбор информации, но и анализ клиентской базы, создает единый электронный файлообменник, осуществляет дедубликацию и валидацию данных. Среди услуг компании – формирование клиентской базы с дальнейшей возможностью удаленной работы. Это актуально в первую очередь для компаний, имеющих развитую сеть филиалов по всей стране. В таких случаях создается единый личный кабинет, в который поступают сканы документов из всех филиалов компании. Таким образом происходит создание клиентской базы.
Заказчик может продвигать несколько программ, а сотрудники АККОРД ПОСТ будут распределять данные в соответствии с принадлежностью к той или иной программе – такая обработка клиентской базы позволяет производить дальнейшую ее сегментацию и прочие операции. В процессе создания клиентской базы сотрудники АККОРД ПОСТ проверяют правильность написания адреса и соответствие ему почтового индекса, производя корректировку информации в случае необходимости. Такая удаленная работа с базой клиентов имеет весомые преимущества: экономия времени и средств на доставке документов, а также отсутствие риска утери части документов во время транспортировки.
В случаях, когда после составления клиентской базы необходимо сохранить бумажные анкеты, осуществляется их упаковка и индексирование для дальнейшего хранения. Сопровождение Производится выгрузка аналитической информации по заданным параметрам; осуществляется техническое сопровождение и поддержание баз данных, а также поддержка регулярных автоматических выгрузок для рассылок.
Сотрудники контакт-центра производят обзвон клиентской базы с целью актуализации данных и получения информации о состоянии телефонов клиентов, тем самым повышая эффективность SMS-рассылки. Осуществляется актуализация баз данных, полученных от клиентов или партнеров компании-заказчика; списков потенциальных клиентов, сформированных самим заказчиком; произвольных БД физических и юридических лиц. Производится B2C и B2B общение с клиентами от лица заказчика.
Клиентская База Данных Мтс
По всем направлениям проведенной работы предоставляются отчеты. Подразумевает выбор клиентов по условным категориям и увеличивает отклик по ДМ-акциям за счет качественной подготовки и обработки информации. Сегментированная БД позволяет получить максимум возможной информации о клиенте и извлечь из нее выгоду для компании. Преимущества сегментации клиентской базы данных очевидны:. Вы делаете покупателю именно те предложения, которые его действительно интересуют. Повышаете покупательскую лояльность к бренду.
Клиентская База Данных Программа
Расширяете список адресов для рассылки по ДМ-акциям. Дополнительно можете привлечь неохваченную аудиторию или аудиторию, пользующуюся услугами компаний-конкурентов путем почтовой рассылки. Предоставление индивидуального права доступа к системе (распределённый интерфейс). Распределенный доступ к единой системе данных в зависимости от занимаемой должности и функциональных обязанностей каждого сотрудника клиента. Если вашей компании необходимо формирование, сегментация или актуализация клиентской базы, обращайтесь в АККОРД ПОСТ. Наша работа – это гарантия использования максимального количества ресурсов, предоставление консультаций по эффективному использованию полученных данных и быстрое продвижение компании-заказчика.